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上海蘇晟電動車售后服務細則

       感謝您選用上海蘇晟電動車制造有限公司的產品。蘇晟電動車以電動車的優質性能和持久耐用的品質而立足電動車市場,是中國電動四輪車的先驅。你所購買的電動車產品將會享受上海蘇晟動車制造有限公司最優質的售后服務。為了你能更好地使用本公司產品,請閱讀并遵守保養手冊的維護說明。

上海蘇晟動車制造有限公司承諾為客戶提供最周到、最快捷的服務。我公司的售后服務細則如下
一、服務宗旨:
銷售到哪里,服務到哪里。本著“質量第一、用戶至上”的觀念,熱情周到地全力滿足顧客要求;以“實事求是、高度負責”的態度分析、解決產品質量問題,做好產品保修工作!
二、服務保證:
1、反饋迅速、處理及時、服務周到、積極合作。對產品負責,讓客戶滿意;
2、售后服務部隨時解答客戶使用、保養和維修方面的問題,設專人負責回復客戶咨詢;
3、售車時有專業技術人員提供現場免費培訓,對駕車、保養、維修方面進行現場示范,直到熟練操作為止;
4、維護保養:保修期內,若該車任何配件發生自然損壞的,由我公司負責免費保修,若屬人為損壞的由我公司負責維修,用戶需支付相關損壞配件費用,不管是否在保修期內,我方均應確保在接到用戶維修或配件要求時,在規定的時間內給予維修或作出答復。
三、保修范圍:
1.本公司承諾在客戶正常使用和保養本公司產品的情況下,在一年內產品出現任何零件材質和工裝配藝的缺陷,均可依規定申請保修,我公司將無償為客戶提供上門服務,并在最短時間內為客戶排除故障。在客戶提出服務要求時,客戶需提供產品購買日期的證明文件或保修卡。
2.零部件保修規定
(1)車架、后橋保用三年;
(2)電機、控制器保用一年;
(3)電瓶在半年內電瓶容量少于60%的包換;
(4)輪胎、剎車皮屬于易損件,在正常磨損情況下不在保修之列;
(5)其他的部件在一年內包修;
3.保修不包括以下零部件:
(1)各種油液,如電機馬達的工作油,潤滑油,電瓶內的電解液及其它類似的在固定期內要更換的消耗液。
(2)易耗品電器元件不予保修,如各種線束,插頭,插座,保險絲,以及其它易耗品,如墊片,螺母,螺栓,墊圈,各種密封圈等。
4.如產品在質量以外出現的問題導致電動車或零配件的損壞,如:不合理或無意識的使用、附件安裝不當、改裝、超載、事故、濫用或疏忽,都不在我公司的保修之列。屬下列情況之一者,不享受“三包”權利,只實行有嘗服務。
1).超過規定期限一年者;
2).試驗、處理出售的車輛;
3).由于用戶未按本公司說明書要求使用、維護、保養者,譬如電池過放電,超載和不規范操作等;
4).凡天災人禍,因不可抗拒力或化學物質浸蝕影響而引起不良和損壞;
5).使用中屬于正常磨損的易損件、消耗品。如:燈泡類、保險絲、摩擦片、各種密封墊及橡膠件;
6).未經我公司及特許維修站同意自行拆修、改裝或送非我公司指定的特許維修站修理的車輛不在保修范圍內;
7).無保修證或不能提供有效發票的車輛;
四、服務聲明
本公司承諾對所售的電動車實行終生保修,如客戶的電瓶車出現任何問題,可至電我公司或登陸我公司網站。我公司會及時派就近的售后服務人員上門服務,如果免費保修期限已過者,本公司提供有償服務。將按照本公司統一的維修工時和配件價格收取適當的費用。
特別聲明:
本公司的電動車必須使用原裝配件,如使用非本公司提供的配件,所導致的一切質量問題,我公司將不負任何責任。
五、新車保養
新車在使用前,請認真閱讀隨車手冊及技術資料,并請按規定對車輛進行保養維護及操作。新車在“三包”期內,請注意遵守下列事項:
1、當新車實際行駛2000-2500km時,必須進行強制保養,以后每隔5000km還必須進行三次例行保養。
2、請使用《用戶手冊》中規定的潤滑油。
3、充電時使用原車選配充電機,否則易影響動力電池壽命甚至造成損壞。
4、電池的充電時間及要求請按照使用說明書的規定操作。
5、行駛時,避免急劇起步、突然加速,以免造成安全事故。充電器必須使用原廠配件,否則可能導致車輛無法正常工作。
6、車輛嚴禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動,以及高速行駛時緊急制動,請注意保持輪胎氣壓在規定值范圍內。
7、請勿私自改變車輛的結構或增高原車設計以外的附屬裝置(如增加鋼板彈簧、增設電器設備等),否則因其引起的故障不享受質量保證服務。
8、車輛在雨天或有積水的路面請減速小心行駛,因涉水造成電機系統進水損壞的不享受“三包”服務。
9、駕駛員離開車輛后,車內請勿存放貴重物品,否則一旦發生物品丟失,本公司將不承擔責任。
六、用戶報障流程
1、車輛運行出現故障狀況可第一時間通過電話反映,我公司售后技術人員在十分鐘內打回電話確認問題。
2、現場服務響應時間:如屬電話溝通不能解決的問題,我方售后技術人員將盡快到現場進行上門服務。
3、我公司會盡最大可能使機車重新投入使用,簡易狀況在到達現場的8小時內排除,通常問題在24-72小時內解決。
七、投訴熱線
客戶在購車整個過程中對我們的產品質量、技術能力、服務態度或其它問題等有不滿意的地方,可通過以下任一方式進行投訴反映。

座機:021-55131366   郵箱:497381054@qq.com

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